文明经营 守信经营 从我做起 

   俗话说得好，一种米养百样人。出租车驾驶员每天面对着无数客人，怎样服务好不同类型的客人需要有一定的技巧。

最近就发生了这样一件事，一个驾驶员接受了电召约车，当这个驾驶员驾车前往乘客约定地点时，乘客却离开了。我相信这些事情发生率是较高的，很多驾驶员也碰到过。

面对这一种事情你会怎样做，很多人会表现出很无奈就会离去了，但是这个驾驶员却通过电话联系上电召车辆的人，做到这一步我们的驾驶员还是正确的，但当这个驾驶员得知客人已经乘座其它交通工具离天时却做出了极不文明行为，破口大骂乘客还把客人的祖宗十八代也“请”出来了。客人被这个驾驶员“教育”一番后受到了莫大侮辱，向主管部门提出严正投诉。

这件事反映了两个问题：一是文明；二是诚信。这也是当今时下两个社会上很注重的两个问题。出租车行业与民生息息相关，同时也是一个窗口性行业，从业人员的一举一动都代表着地区、行业、企业形象。

文明礼貌是中华民族传统美德，文明礼貌是人际关系的基本条件，不文明的语言、不礼貌的举止会使人与人之间的关系恶化。出租车从业者是服务性行业人员，文明礼貌是与乘客沟通的桥梁。对客人不礼貌是服务性行业从业人员的致命错误。出租车驾驶员入职前都进行了服务资格考试，规范了从业人员的言行举止，从业者必须严格执行，因为你工作时你正代表着这个地区、这个行业，你的行为并不是你个人行为。

顺德出租车行伴随着顺德发展而壮大，过往由于管理不到位，滋生了不少丑陋现象，市民对这个行业负面的形象比正面多，就拿电召服务来说，行业内一些驾驶员应召后不前往接乘客的事常用有发生，这就是诚信缺失。正是由于行业的这种诚信缺失造成了乘客失去了信心，从而促使了乘客对这个行业诚信度的动摇，上述情况的发生就难以避免了。驾驶员可能会抱怨，为什么客人可以失信而我们却不能呢？这主要是要分清主次关系，客人是我们服务的对象（是主），我们通过对客人提供安全优质服务而获取报酬，不同的服务对象会有不同服务要求和对服务的验收标准，只有客人满意我们的服务才能说是成功的。一个服务者是无理由对被服务对象提要求的。有一句话说得很好“不要用自己的错误观点去改正别人的错误行为”。只有从业人员从自身做起，消除行业歪风邪气，树立起行业诚信，乘客才会有信心。

该驾驶员的行为严重破坏了顺德出租车的行业形象，给运营企业蒙羞。因此，该驾驶员所属公司对其按相关规定作出了严肃处理，还在顺德出租车行业协会网站上进行了通报批评。