走近“顺德公交服务之星” “标兵的姐”与“全能车长” 

来源：珠江商报  文/本报记者李文杰  见习记者卢嘉怡

    “标兵的姐”宋春兰与其丈夫都是“公交服务之星”，她总是注重每一处细节，好服务成为了一种习惯，坚持做到“零投诉、零违章、零事故”。 “全能车长”谭根诚是一名“大良通”，即使是一个月内开遍了8条线路他也毫无怨言，他从不猛起步或急刹车，没有任何的违规和投诉记录，有一名老人还常把自家种的菜送给他。

    宋春兰和谭根诚都是今年9月市民票选出来的20名 “顺德公交服务之星”中的两员，他们用热情的服务和规范的驾驶俘获了乘客的心，展现了顺德优秀驾驶员的高尚品质。

宋春兰：

大街小巷穿梭寻觅失主

    “做好我的本质工作，不发生事故，不发生投诉就是我的最大的心愿。”生活中的宋春兰是善良质朴，而工作中，她是务实敬业的女驾驶员。在顺德区公共交通的评选活动中，她和丈夫梁兵一同被评为“公交服务之星”。

    在日常的工作中，宋春兰发挥着女性特有的细腻的特点，规范服务，礼貌待客，做好服务中的每一个细节。她严格遵守着交通规则，驾车平稳，她驾驶的出租车内总是保持干净整洁，车上甚至还会有淡淡的香气。也因为如此，在短短的两年内宋春兰已经有不少的熟客，他们都愿意坐她的车，有的还和她成为了好朋友，节假日的时候甚至会邀请她一起去玩。

    更为可贵的是，宋春兰以良好的职业操守严格要求自己，但她处事低调，做好事也从不张扬。乘客把东西落在了出租车上，她大街小巷穿梭寻觅失主。“曾经有好几次乘客将手机忘在了车上，如果能联系到的我就马上归还，如果实在联系不上的就交回公司。”宋春兰说，“将心比心，我知道乘客丢了东西一定会很着急，所以一定要想办法尽快归还。”

注重每一处细节，宋春兰的好服务已经成了习惯，“零投诉、零违章、零事故”的优异成绩更使她获得了顺德区广交出租车公司“标兵的姐”的荣誉称号，更是乘客心目中当之无愧的标兵的姐。

谭根诚：

老人上车他耐心等待

    入职后只过了一年时间，谭根诚就当上了顺德鸿运公交公司903线的线长。因为对公司二车队所属全部八条线路都能熟悉掌握，谭根诚更是被同事称为“全能车长”、“大良通”，他还经常替同事代班，即使是一个月内开遍了8条线路，他也毫无怨言。入职到现在的3年来，他多次受到乘客的赞扬，开车平稳，从不猛起步、急刹车，没有任何的违规和投诉记录，全年没有发生过安全责任事故。

    对待乘客，谭根诚热情诚恳，经常会主动和乘客打招呼问好，耐心地回答乘客咨询的问题。在驾驶908路公交时，他经常会在城轨站遇到广州来的乘客，由于不熟悉状况，他们总是会提出许多问题，面对每一位乘客的提问，谭根诚总是能耐心解答，主动指导乘客到哪个地方应该换乘哪一条公交线路。有一次，一位70多岁的老人提着一袋米和菜，脚步缓慢地正准备上他的车，他很耐心地等到老人上车坐好后再开车。现在，谭根诚与老人成为了好朋友，老人还会常把自己家里种的菜带点给他。

这样与乘客互动的细节数不胜数，采访中谭根诚不断提到了公交司机要与乘客相互理解、相互体谅的想法，谈及被选为“公交服务之星”的感受，谭根诚说：“感谢市民对我们工作的支持，作为公交司机认真做好自己的服务，保证安全，这样让大家都开心了。”

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