怎样做一名乘客欣赏的出租车司机 

  歌德说过：你若要喜爱自己的价值，就得给世界创造价值。只要社会上有的工作，就是社会需要，就有它存在的价值。只要努力履行自己的职责，就实现了自身的价值，你就会觉得活得有意义。
    全国出租汽车行业的哥代表北京出租汽车司机于凯，他是全国劳模、五一劳动奖章获得者、北京市政协委员、全国文明出租车司机、奥运火炬选手、赴希腊参加奥运圣火交接仪式的代表，温总理都请他到中南海参加过会议。他就是用无痕迹服务体现出了他自身的社会价值。
    像我们南昌市出租汽车行业的许多南昌市十佳文明之星、南昌十佳的士司机、南昌市文明出租车司机、全国文明出租车司机，他们的服务行为都得到了社会的赞赏,受到了人们的尊敬，也体现出了自身的社会价值。同时，他们也在运营过程中得到了快乐。因此，我们干了这个工作，就要看重这个工作，热爱这份工作，努力干好这份工作。
    峨嵋山万年寺有一副对联：上联是：是谁将眼孔放开看得穿大千世界，下联是：到此要脚跟站定方许入不二法门。这从另一个角度告诉我们的哥的姐：你们看准了这个职业，就要坚定信念，做个快乐的出租车司机，做一名乘客欣赏的出租车司机。
    温总理说：一个民族需要关注天空的人。关注国家前途，关注民族前途，关注城市前途，关注行业前途，关注企业前途，才会有自己的前途。一个关注天空的人一定会是奉献国家的人、奉献民族的人、奉献社会的人，一个人只有投入到社会生活中才会觉得有意义、有价值。一滴水只有投入大海才会永不干涸，一滴水也只有集结才能形成巨大的能量，发出更大的热和光。诸葛亮说：志当存高远。立业靠的是什么？志气是事业的脊梁。年仅12岁的周恩来就说出了为中华民族之崛起，腾飞于世界的豪言壮语。曾子曰：士不可以不弘毅，任重而道远，仁以为己任，不亦重乎，死而后已，不亦乐乎。这就要求我们树立远大的理想，尽职尽责，无私奉献。只有心中点亮了一盏永不熄灭的灯的人，在人生道路上才不会迷途，并为之奋斗。这就是眼界，眼界决定高度，高度决定态度，态度决定人生。
    一个人的精神成长史，取决于他的学习阅读史，只有不断学习，才能最有效地培养人的精神思维习惯，而好的思维习惯又养成良好性格，性格决定人生。一个人就怕穷到只剩下钱，那将是行尸走肉，无药可救了。孔子一向认为，学问和才能，要靠努力求得。他多次教诲弟子们：博爱而笃志，切问而近思，仁在其中矣。也就是说，一个人要成为有仁德的君子，必须要广泛地学习，坚守自己的兴趣，恳切发问，多多思考。孔子自己平时就是非常好学的，无论是外出郊游还是周游列国，无论是祭祀祖宗还是与弟子交谈，经常是不耻下问。他不把自己看成是超人，而常常把自己看作是一个普通人，认为自己的知识和才能都是通过博爱而笃志，切问而近思，通过自己努力而得到的，可见学习的重要性。这个学习包含着文化学习、实践学习、职业学习、社会学习，不管什么学习不是走马观花、搞个文凭花架，而是潜心学、潜心思考、日积月累、潜移默化，形成文化积淀，久而久之，人的内在气质就会起变化，思考问题的方式就会起变化，看问题的深度就会起变化，处理问题的能力就会起变化，应对事件的办法就会起变化。这个变化的过程就是人的基本素质提高的过程。人的素质决定着人的前途，而素质提高的重要手段便是学习。你勤于工作与学习，你的日子自然就充满了活力与前途。
    出租车的服务对象是人，是形形色色的各界人士。开出租车因工作的特点每天要接触很多人，见识很多，每天的工作就让你走进了一个万花筒似的世界，五彩缤纷、目不暇接。为此，你一定要学会欣赏乘客，学会了你就不会厌倦，就可在工作中感受快乐。与人愉快相处，不但给别人快乐，自己也同样得到快乐的回报，让乘客欣赏自己，感受被欣赏的快乐，产生互动。如：欣赏小孩的天真、青年的活力、中年的力量、老人的凝重；男人的健壮、女人的妩媚；文化人的内涵、工人的直率、农民的纯朴等。出租车司机则可以展示娴熟的驾车技艺、文明幽雅的风度、热情大方的举止，助人为乐的情怀、见识广博的言谈等。要做到让乘客欣赏，必须做到十个学会：
    一是学会尊重自己。人是有尊严的，人人都希望在社会群体中得到社会的认可，得到社会的尊重，这也是人类与其他动物的根本区别之一。但如何获得别人的尊重却不是人人都懂的。其实，要想获得别人对自己的尊重，那就是首先要学会自己尊重自己。自己的一言一行、一举一动、所作所为都让人从心眼里佩服敬仰，用人格的力量去获得别人的尊重。那么，怎样才能让别人从心眼里佩服呢？就是要有博爱的胸怀、感恩的心态、公正的为人、诚信的处世和严守道德规范、举止文明、品德高尚，做一个脱离了低级趣味的人。这种人就是尊重自己的人。一个尊重自己的人，也就一定会获得别人的尊重。2008年奥运会期间，北京首汽集团国宾车队司机王庆海师傅为国际奥委会主席罗格开车。罗格把这辆专车当成了重要的工作场所，经常在车上开会或看文件。由于车窗贴膜很深，间接影响了光线，王师傅就打破了行车中车内不开灯的惯例，只要罗格上车，车内灯光总是开得通亮。为了不影响罗格在车内办公，他还把车开得绝对平稳，让罗格感觉忘记自己是在路上。他还在车里备了一条毛巾，专门用来垫自己用的手机，其目的就是让震动状态的手机不会打扰罗格主席。每次开车门也要以分秒计算，门开早了，车内空调不凉，开晚了让罗格等待又不礼貌，前后只有30秒。有时罗格在接电话，王师傅就一定要等罗格主席打完电话再开车门。由于王庆海师傅的服务尽心到位，罗格主席对王庆海师傅也非常尊重，每次下车后都要对王师傅说声谢谢。一天深夜，罗格下车后搀扶夫人走进大门后，又特地折回来对王师傅说声谢谢。这是什么？这就是王庆海师傅自尊迎来的回报，一个懂得自尊的人一定是尊重别人的，尊重别人的人也一定会获得别人的尊重。
    二是学会博爱。据《世说新语》记载，西晋永嘉末年，天下大乱，有一位名叫郗鉴的老人以儒雅著名。当时，他住在乡下，走投无路、饥寒交迫。乡里人因为仰慕他的名声道德，轮流请他吃饭。郗公经常领着他哥哥的儿子郗迈和外甥周翼两个小孩同去，乡里人说：我们都很困难，饥一顿饱一顿的，因为你很贤明，所以大家才接济你，但怕不能同时供养孩子了。以后郗公就独自去吃，每次把饭含在嘴里，回家以后吐出来再喂两个小孩。孩子才得以活下来，郗鉴老人仁慈博爱的胸怀传为美德，这就是含饭哺乳成语的由来。去发现乘客的好处和文明程度，而不是挑剔乘客的缺点和不足，学会博爱。比如：乘客中有的小孩儿在车厢里乱扔废弃物，搞得车座上很乱很脏，同行的孩子的母亲看到后批评了孩子的行为。你就可以这样对孩子的母亲说：没关系，这孩子很调皮，但也很可爱，有你这样的好母亲教育他，将来准是个文明高尚的人。你想，你这样宽容会不会使乘客快乐？乘客快乐了，对你的表现自然是感激，司之于礼，你一定也是快乐的。学会真诚善待他人，做个没有心的沙漠，没有爱的荒原的出租车司机，让乘客欣赏你的文明风采和服务品质。
    三是学会感恩。大家都知道基督徒用餐前都要做祈祷，感恩上帝赐给的食物，其实质是教人学会感恩。当然，报恩、感恩、义气是不同的，报恩是有目标的，所谓：滴水之恩涌泉相报，它是有对应关系的。而义气则往往是无原则狭隘行事，大有江湖味道的。感恩则是一种心态，有感恩心态的人才会仁慈、善良，有丰富的爱心，并做出文明善举。据《史记·魏公子列传》记载：战国时，魏国的信陵君与赵国的平原君彼此是好朋友。在秦国的军队大败赵军于长平后，进围邯郸。赵国向魏国求救，魏王因害怕秦国报复，不肯进兵援赵，魏国的信陵君多次劝说魏王未果，只好孤注一掷，要去冲击秦军，假借魏王的命令，挑选了八万英勇善战的精兵，迅速向前线开拔，对秦兵展开进攻作战。秦军兵败撤退，邯郸解围。为此，平原君感激不尽，为表谢意，他亲自携美酒去慰劳魏军，并背着武器为信陵君开路。赵王也一再表示：赵国亡而复存，皆公子之力。自古贤人未有及公子者也。这就是古人所说的：一饭之德必偿，睚眦之怒必报。的典故。因此做人一定要学会感恩，只有人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。作为出租车司机，要感恩所有的乘客，是他们给我们创造了营运的机会，是我们的衣食父母。只有真正建立了这种思想基础，你才会包容乘客的一切，很好地为他们服务。假若乘客发现你车门未关好便启动了，提示你关门，你开车时就要更多地注意行车安全。这并不是批评你拿乘客的命做儿戏，而你对乘客对你的提示应表示感谢。
    四是学会包容。忍让宽容不仅是美德，也是一门高深的学问，它是一个人的修养、气质和睿智的综合反映。它能使我们沉迷时变得清醒，贪求时变得淡泊，骄纵时变得谦逊，愁苦时变得欢快，对任何事情也便拿得起、放得下、甩得开。人到了这种境界，精神的天空将晴空一碧，云卷云舒，令人神往。所谓忍得一时之气，免得百之日忧，大将风度也。扬州大明寺有一尊大肚佛，西边有一付对联大腹能忍，忍尽人间难忍之事；慈颜常笑，笑尽天下可笑之人。学会忍让，做一个谦虚的人，在为人处世上不要争强好胜，在敬业事业上要追求完美，取得成功时不要忘记帮助过自己的人，不要独享荣誉。学会包容，把所有委屈让时间去洗磨、去淡忘，给对方空间，让其回旋去思考自己的过错，不能让自己受的委屈转嫁给对方。唐朝重臣李吉甫与宰相陆贽有过旧怨，陆贽在任宰相时，曾偏听偏信。他认为太常博士李吉甫结伙营私，便把他贬到明州做长史。不久，陆贽被罢相，贬到了明州附近的忠州当别驾。后任宰相明知李、陆之间有私怨，特意提拔李为忠州刺史，成了陆贽的顶头上司。而李吉甫不记旧怨，上任伊始，便特意与陆贽饮酒结欢。如此宽宏的胸怀让陆贽深受感动，便积极出点子，协助李吉甫把忠州治理得一天比一天好。至今，人们仍传颂着李吉甫的美德。由此可见，对于冷淡、无礼、敌视、仇恨以致伤害过我们的人，我们以德报怨，不仅会使他们对我们亲和友善，而且还能激起他们良心上的自我谴责，促使他们的自我反省，展现出真善美的伟大力量。郑板桥的难得糊涂，其实质就是宽容，让别人的自尊得到保护，通过自省得以提高。难得糊涂决不是毫无原则地和稀泥，它是一个弹性的处世方式，所谓的柔中有刚。雾里看花、云中望月都有一种朦胧美。裸体艺术为什么往往要披上一层薄轻纱，其目的就是产生朦胧美感，既文明又高雅。郑板桥的难得糊涂，让距离产生美都是有道理的，它就是把粗糙的现实细化、软化，使它看起来柔和一些，多一些美感。因此要学会包容忍让，让乘客欣赏你的大度。宽容大度是由修养和自信、同情和仁爱组成，一个宽宏大量的人快乐必多、烦恼必少。与一个宽宏大量的人在一起同样快乐必多、烦恼必少。因此，作为出租车司机，做一个宽宏大量的人，给乘客快乐，自己也将快乐。假若不能做到给乘客快乐，那么干这个职业你就永远得不到快乐。老一代革命家朱德同志有一首小诗是这样写的，开心常见胆，破腹任人粘，腹中天地宽，常有渡人船。可见这位伟人的宽宏大度了。
    五是学会知足。贪欲是万恶之源。知足并非不求进取，而是对自己所拥有的知道去欣赏和感谢。一个人要有超然欣赏力，当一个人能超然于私利与私荣外去做事的时候，才能清廉，才能公正，才能专心做事，而不被外在因素所惑，才能产生儒家所说的富贵不能淫，贪贱不能移，威武不能屈，的志节。用这样的胸襟去做事，才不会被私欲与利荣所诱惑，才能平静坦荡做人。如乘客看到计价器上显示12元，他却只给你10元，说没零钱，怎么办？你想这趟生意少赚2元，总比没拉活强，你就想通了，不会花上一小时去与乘客理论。要知道理论赢了，要回了2元钱，可你却丢掉了一个小时的营运时间，损失的可能就不仅止这2元钱了。你还不如一个潇洒回应：好啊！没关系，谁没有个为难之时。让乘客来欣赏你的潇洒，去启发他的心智。所谓知足者常乐，就是这个道理。幸福是什么？是平和的心境、健康的身体、和美的家庭、融洽的友谊、淡定的真情、被人欣赏的人品和对社会的奉献。
    1962年，作家刘白羽在病房心神不定，烦躁不安地等待妻子汪琦送病危儿子从上海回家之事。得知此消息后，巴金、萧珊夫妇来到了刘白羽的病房，两人进门后谁都没说一句话，自然地坐在沙发上。巴金握住刘白羽微微发颤而又汗津津的手，萧珊则在一边留意刘白羽的神情，一边望着桌子上的电话。突然，电话响了，萧珊忙抢在刘白羽之前拿起话筒。当电话中传来汪琦母子平安抵达北京的消息后，三个人长长地舒了口气，露出了笑容。原来，巴金估计那天怕有噩耗传来，怕刘白羽承受不了，才偕夫人萧珊专门来陪伴刘白羽。临走时，巴金却摆了摆手，淡淡地说，没什么，正好有空，只想陪你坐一坐。这就是君子之交淡如水的佐证，一个情感高尚的人才有的淡定真情，享受着幸福，传递着幸福感。
    六是学会诚信。诚信这一人类的高尚品质是最为可贵的。大家都听过《狼来了》的故事，这个故事生动地告诉人们要做诚实的人，否则就会自食不诚实的恶果甚至是灭顶之灾。在现实生活中，相信没有一位是愿意与那些没有诚信的人交往的。肯定会说：与这个人打交道要注意，他是个说话不算数的人，提防点。特别是商界的交往，更看重这一点。这里给大家讲一个商鞅变法中的小故事：商鞅任秦孝公之相，欲改革变法。秦孝公有些担心，犹豫不决。商鞅说服了秦孝公实行变法，发布了新的政令。为了取信于民，商鞅立三丈木于都市南门，招募百姓中有能把此木移至北门的人，给予10金。百姓对这种做法感到奇怪，没有敢去移动这块木头的。商鞅又布告国人，能移动者给予50金。有个大胆的人终于移动了这块木头，以表明诚信不欺。这一立木取信的事实，终于使百姓确信新法是可信的，从而推行了新法。
    南昌市的城市精神提得好：大气开放，诚信图强。一个城市若是做到了大气大手笔做事创业，诚实守信为人处世，还怕强盛不起来吗？一个人一辈子都要做到诚信，才会走好一辈子，失信一次很可能就毁了自己。让诚信对待每件事，让诚信对待每个人，让诚信陪伴每一天，你将在美誉中度过自己的一生。作为出租车司机，你要坚决做到不宰客、不绕道、预约接客不误时，包括拾金不昧等，这都是诚信的表现。
    七是学会微笑。美国钢铁大王卡耐基在一次盛大宴会上，一个平日对卡耐基很有意见的商人在背地大肆抨击卡耐基，他没发现卡耐基正站在人群中听他高谈阔论。等到他发现卡耐基时，感到非常难堪。正想从人丛中钻出去，可卡耐基的脸上仍然堆着笑容，走上去亲热地跟他握手，好像完全没有听见他讲自己的坏话一样。后来，此人还成了卡耐基的好朋友。这个故事也成了人类文明举止的美谈。我国自古以来就有和气生财、棍棒不打笑脸人、人无笑脸莫开店等格言，可见古人早就深知微笑处世的作用了。达芬奇也正是用蒙娜丽莎的微笑征服着世界。随着商品经济的迅猛发展，微笑作为一种服务的附加值，日益介入愈演愈烈的市场竞争之中，无论在宾馆、酒楼还是在医院、商厦；也无论在机场、车站还是舞台、剧场，到处可见彬彬有礼的服务人员向光临的客人展开迷人的笑脸。不少有着丰富经验的服务人员对此都有切身体会，在遇到麻烦时，一个恰如其分的微笑，就可以达到化埋怨为理解、化僵持为通融、化干戈为玉帛的奇妙效果。出租汽车行业是城市服务窗口的重要行业，在内宾面前它代表着城市，在外宾面前它代表着祖国，因此，对出租汽车司机来说，微笑作为优质服务的重要载体就尤其显得重要了。只有营造出一个和谐温馨的服务环境，展示一个笑脸常挂、笑口常开、文明幽雅、真诚友善的良好服务形象，才能获得广大乘客的理解和帮助。如果真正做到了这一点，那在我们面前就没有什么难行的道不可逾越，就没有什么困难不能解决了。这是一笔多么巨大的无形资产啊！微笑是交往中的润滑剂，但也不能不分场合、不看需要，一个劲地笑，搞不好很容易给人留下轻率、庸俗、嘲讽、讥笑、幸灾乐祸的错觉，那这个笑就适得其反。它只有在双方关系需要调剂时出现，才能得到事半功倍的效果。做好微笑服务，不仅要对本职工作的意义有着正确的认识，表现出无比敬业、乐业的精神，而且要具有高尚的道德情操和社会责任感。做好微笑服务，不外乎从两个方面着手：一是态度问题；二是技巧问题。只有态度和技巧完美地结合，才会自然展露出灿烂的笑容，赢得乘客的理解、支持和帮助。才会时时事事处处都为乘客着想，把乘客的事当作自己的事来做，急乘客所急，想乘客的所想，把乘客的苦乐当作自己的苦乐，把乘客的误解责备当作拓展胸怀的训练，才会笑得真诚，笑得自然，笑得亲切感人。否则就会出现强装笑脸，皮笑肉不笑，笑得令人生厌，笑得令人生畏。
    八是学会辨证看待事物。世上的任何事物都有其两面性，因此看待问题必须学会一分为二的观点，只有掌握了这个观点，你处理事务才会客观，才易成功。下面粗略地介绍几种方法：
    （1）峰高谷深，峰谷并存。所谓的横看成岭、侧看成峰。也是一个事物的两面性，这是客观的是容易被人接受的。每个人的优缺点都是并存的，关键是怎么扬长避短，一个聪明的司机是会挑选好路避开坑洼行车的。看一个人也应该学会优点和缺点都看到并共容，没有谷就没有峰，越有深谷，就越显得出高峰，这是相对的统一。
    （2）自强不息，厚德载物。这是清华大学的校训。男儿当自强的人，自强而不缺德，只有有德之人才得道，得道者多助，众人帮你，实现自强。反之，无德之人都敬畏你，怕你，敬而远之，助你的人就少了，失道者寡助，你就弱了，也难实现自我。为什么歌星、影星成名后都要感谢老师、观众，这不是客气话，而是真心的肺腑之言。
    （3）风静月更明，蝉鸣林愈静。要经得起风吹、蝉鸣，只有风静时感到月明，也只有山静蝉鸣，愈觉山林幽静了，这也是一件事物的两面性。当有人馋言时，就让他去说吧，树欲静而风不止，你照样若无其事专心干该干的事，最终他也觉得无味就不说了。
    （4）顺境增加实力，逆境增加才干。人生逆境是难免的，逆境并非就是灭顶之灾的前兆，能度过逆境说明才干。所谓沉舟侧畔千帆过，能度过大浪的船手当然高明，只有度过逆境进入顺境时，发展环境好了，才能求得发展。不要怕困境，要知道雨过天晴、不经历风雨怎能见彩虹的道理。
    （5）仁者不忧，智者不惑，勇者不惧。先天下之忧而忧，不为小事而忧，不为个人而忧；清醒自己什么时候干什么事、怎么干；愈挫愈勇，坚而不摧，有着顽强的意志力、控制力和自治力。一个人一生只有不忧、不惑、不惧，才能取得一个又一个的胜利，成为一个强者，成为一个受人尊重的人、受人喜爱的人。
    九是学会和为贵。最广泛最充分地调动一切积极因素，不断提高构建社会主义和谐社会的能力，是党的十六届四中全会提出的重大战略任务。也只有不断提高构建社会主义和谐社会的能力，才能进一步加强社会管理和提高社会服务水平，不断满足人们的物质文化需求。作为城市窗口的出租汽车行业，怎样构建和谐行业显得尤其重要，身为一线服务群体成员的出租车司机怎样以大局为重、以和为贵就不言而喻了。其实伤人，亦是自伤。只要是伤害，就从来没有纯粹的胜者。第一次世界大战期间，意大利和奥地利的两支军队争夺一战略要地阿尔卑斯山脉。当时阿尔卑斯山被大雪覆盖，厚厚的积雪很容易造成雪崩。这一险景被双方的指挥官都看见了，他们都想利用这一危境打击对手，采用大炮轰击雪峰。霎时，造成了一场巨大的连锁雪崩，当场埋没了双方将士一万八千多人。和为贵，在工程界里也有一鲜显的例子。大家都知道，瑞士的精密制造业很先进。为什么呢？有关研究人员的研究报告是：瑞士人心境很平和。现实告诉我们；在过分指导和严格监管的地方，别指望有奇迹发生。因为人的能力唯有在身心和谐的情况下才能发挥到最佳水平。由此可见，党的十六届四中全会提出的不断提高构建社会主义和谐社会的能力是多么的英明。吉林市出租车司机群体，就是团队协作、见义勇为、抢险救援、无私奉献的典范。中国出租汽车暨汽车租赁协会发出向该群体学习的通知，称他们在别人需要帮助的时候，挺身而出达到忘我的境界，为我们树立了榜样。当吉林桦甸遭遇水灾，千余名出租车司机自发赶往灾区救灾。大水退后，全行业又捐款80多万元助灾民重建家园；当一辆高速行驶的吉普车坠入松花江中，近千名出租汽车司机自发赶往现场参与救助，多名出租车司机不顾严寒冒着生命危险跳入江中救人，成功将坠江者救上岸；当长春数百辆出租汽车向劫车犯追捕时，吉林市出租车千余名司机得知后，相继自发参与了追捕行动，并协助警方驻守交通要道，将犯罪嫌疑人抓获；当吉林市震惊全国的中百商厦特大火灾发生时，在人民生死关头，近300名出租汽车司机义务投入救援，运送受伤群众并无偿献血；当警方面对横跨东北三省、作案长达两年并400多起的罪恶团伙时，吉林市多名出租车司机密切配合警方，一举打掉了这个团伙。在吉林市出租车司机的众多壮举面前，我们还听说少数出租车司机之间常因一些鸡毛蒜皮的小摩擦搞得不和谐内耗着我们的精力，与此相比是显得多么的苍白，又显得多么的无聊，与这个和谐社会的新时代是多么的不协调。的哥的姐们：我们还有什么恩怨不能抛开，还有什么私利不能舍弃。让我们共同唱响南昌市出租汽车行业的将相和，聚精会神地搞好我们的服务吧。
    十是学会沟通。沟通是与人交往的重要途径。一个善于沟通的人容易让别人理解自己、帮助自己，其前提当然首先是理解别人，不能理解别人的人是无法与人沟通的。为什么有一句时髦话叫理解万岁，可见理解的重要性了。大家也许会注意到，有些征婚启事上往往要对某女士说上一句善解人意。善解人意的基础是什么？应该是有一颗仁爱之心，有一颗感恩之心，有一颗宽容之心，有一颗知足之心，有一颗诚信之心，并且通过自己恰到好处的微笑，辩证地看待别人和自己，用准确明了的语言表达自己的心意，懂得和为贵，得到别人的认同。另外，说到语言，不妨幽默一下，幽默的语言不会给人压力，易让人接受，改变僵硬的局面，营造和谐的氛围，往往把深刻的道理蕴于轻松的话题中，让人在啼笑皆非中受到教育、启发心智。因此，原国家作协副主席说：幽默是当代社会的润滑剂和解愁丸。二战期间，英国首相丘吉尔和美国总统罗斯福有一个幽默故事。丘吉尔来到华盛顿会见罗斯福，要求美国共同抗击德国法西斯，并给与物资援助。丘吉尔受到热情招待，并被安排住进了白宫。一天早晨，丘吉尔正躺在浴盆里抽着特大号雪茄，门开了，进来的是罗斯福，丘吉尔大腹便便，肚子露出水面……这两个世界知名伟人在此刻此景见面，非常尴尬。丘吉尔扔掉雪茄烟头：总统先生，我这个英国首相在你面前可真是一点没有隐瞒了。丘吉尔以幽默的语言化尴尬为亲热，又蕴含了外交目的，一语双关。寓庄于谐，结果谈判成功，英国得到美国的援助。可见沟通能力应该说是一个人综合素质的表现，没有沟通能力是做不好服务工作的。以下是中国作家协会原主席王蒙立下的《人际准则》，兴许对大家在人际交往中会有帮助。1、不相信那些一见了你就夸赞、歌颂个没完没了的人；2、不讨厌那些曾经公开地与你争论、批评你的人；3、一般不做自我辩护，但可以澄清一些观点、一些选择、一些是非；4、一时弄不清或一时背了黑锅也没关系，你还是你，他还是他。一个黑锅也背不起的人，只能是弱者；5、不随便拒绝人，也不随便答应人。不许愿、不吊人家胃口，不在无谓的事情上炫耀实力；6、绝对不接受煽动，不接受挑拨，绝对不因A的煽动而与B为敌，也不因B的煽动而向着A冲去；7、永远不要以为任何你接触的人比你傻、比你笨、比你容易上套；8、对某人某事感到意外时，先从好处想想，可能他做这件事是为了帮助你，至少客观上对你无损，而千万不要立即以敌意设想旁人；9、永远不与任何人包括对你最不友好的人纠缠。你搞你的人际纠缠，我忙我的业务工作。你搞纠纷的结果必能怎样，我搞业务的结果很可能有一些成绩。我的一切成绩都是对你的最好回答，更是对友人的最大安慰；10、永远不从个人利害的角度谈论与思考问题，永远不我、我、我与人争论，宁可把一切争执理性化也不是搞狗屎化、个人化。
    江西省委副书记省长吴新雄说：地不分南北，基础不分强弱，关键在于敢有作为，善有作为。出租车司机朋友们，些让我们共勉吧。真希望它能为我们的小小出租车厢内吹进一股春风，更好地为乘客服务，做一名让乘客欣赏的出租车司机。
    （本文作者：南昌市出租汽车协会会长、秘书长）