出租车驾驶员的性格气质 

有人说性格、气质是天生的，是很难改变的。其实不然，俗话说：“职业造就人”，只要我们根据职业的要求，自觉在日常工作中有意识地进行自我修养，慢慢地就会习惯成自然，使我们的性格，气质以及习惯、语言、行为等方面都符合我们出租汽车驾驶员职业的要求。
    （一）遇事不怒，得理让人
    遇事不怒，就是遇到令人气愤的事情，要善于控制自己的情绪，始终保持冷静和善的态度；得理让人，就是对方错了，道理在我方，还要让他几分。当然这种让步不是无原则的，有时可能会遇到个别蛮不讲理、百般刁难、吹毛求疵的乘客。遇到这种情况，许多驾驶员往往会自觉不自觉地采取以牙还牙的态度，这样一场争吵就无法避免了。假如我们能沉着冷静对待，遇事不怒，得理让人，不讲粗话，那么他就无可指责。别人也无隙可乘，这样就能有理有节，从而迫使无理取闹者只好走开或改变态度，更重要的是可以得到公众的支持，达到妥善处理矛盾的目的。与此同时也显示出我们驾驶员所具有的职业修养，如果我们能遇事不怒，得理让人；遇难不烦，想方设法；遇强不怕，有力有节；遇蛮不野，有礼有利；那么，我们的性格就会达到职业道德的要求。
    （二）有了差错，勇于承担
    我们的工作出了差错，若能倾听乘客的意见，虚心接受，勇于承担，尽快纠正，那就会改变乘客对自己的印象。大多数乘客开始批评虽然尖锐，但当他看到我们欢迎他的批评，并加以认真考虑时，就会冷静下来，并且能够耐心听取我们的解释。而我们自己则在这种情况下磨练了自己的诚实、谦逊、与人为善、让人讲话、不文过饰非和不固执己见的气度。

来源：《中国出租租赁汽车》