出租车驾驶员的人际关系 

  （一）人际关系修养的现实意义
    人的社会性决定了人际交往的必然性。马克思曾有过一句著名论断“人的本质是一切关系的总和”。既然人际关系是不以人的意志为转移的客观存在，我们每一个人又都必然地要置身于各种各样的关系网之中，那么我们就应当去研究它，搞好它。特别是对刚踏上工作岗位的青年，搞好人际关系，加强人际关系的修养，就显得更加重要。因为刚踏上工作岗位的青年，人际关系的场合由原来比较简单的家庭关系、亲友关系、师生关系等，发展为同事关系、工作关系、上下级关系等更加广泛复杂的社会关系。比外，搞好人际关系，对于加强人与人之间的相互理解、信任、关心和友爱，造成良好的社会心理气氛，对于在工作中彼此加强配合、协调，提高工作效率，对于培养坦率、诚挚、助人为乐等良好的个性都有极其重要的意义。
    （二）处理好人际关系的行为准则
    良好的人际关系，有其内在规律，数千年人类相互交往的经验及历史上许多名人及广大人民总结的搞好人际关系的处世哲学，已为人们提供了不少有益的启示，但其中最重要的是审事处世，待人接物要有正确的、强烈的道德感。这是处理好人际关系的重要环节。以下几个方面，是我们在处理任何人际关系时，都应遵循的行为准则。
    1.坚持原则，有正义感
    遇事应分清主次轻重，不能计较小事和个人的得失，但遇到原则性的问题，则不能退让，该坚持的应该坚持，不能感情用事，不顾原则。即使是好朋友，做错了事，也应当批评指出，不能做“老好人”。
    要善于区分真、善、美与假、恶、丑，敢于伸张正义，向邪恶势力和不道德行为作斗争，毫不犹豫地弃恶扬善，不能好坏不分，是非不辨，更不能助纣为虐。
    2.尊重他人，助人为乐
    在我们社会里，人人是平等的，没有高低贵贱之分。大家共同工作、生活在一起，应当助人为乐，关心、支持和帮助别人，还应当相互尊重。尊重他人的人格、权利，尊重他人的事业选择、生活方式、兴趣爱好，不随意去支配他人，不要轻易去伤别人的自尊心。
    当别人遇到困难需要你帮助的时候，应该毫不犹豫地伸出友谊之手，热情相助。
    3.热情有度，注意礼节
    讲文明、懂礼貌、待人热情、注意礼节是处理人际关系的最基本的要素。在接客、迎客、送客及日常生活中经常遇到的需要调节人们之间互相关系的小事，如打电话、吸烟、见面打招呼等，都要注意保持应有的礼貌。热情礼貌会使人感到亲切、自然，容易创造思想、情感的环境。但也应注意不能过分，过分则会被人误解为虚假，做到“己所不欲，勿施于人”。
    4.理解宽容，与人为善
    要善于理解别人的情感、行为、需要及痛苦。要允许别人与你看法不一，做法不一。要谅解曾经反对过你，侵害过你，被实践证明是反对错了的人。宽容大度，与人为善是被人们认同的良好品格。不能为一点小事，几句闲言而斤斤计较，甚至翻脸。但宽容不是纵容，是要有原则的。如果对邪恶的行为置若罔闻，无动于衷，则会受到大多数人的谴责。
    在与人相处中，不能贪别人的便宜，不能赚昧心钱，切不可为蝇头小利而丧失自己的人格。要与人为善，宽厚待人，胆大而不急躁，善断而不自傲。
    5.谦虚谨慎，严以律己
    谦虚谨慎是一种美德。谦虚就是谦让虚心，尊重别人，平等待人，平易近人，虚怀若谷；谨慎就是严谨细致，慎重小心，一丝不苟，精益求精。所以谦虚谨慎是建立在实事求是基础上的一种科学态度，也是待人接物的行为准则。我们应在自己的职业活动中把它体现出来。如正确对待乘客的批评和建议，正确对待各方面的表扬和赞赏。
    严以律己，即时时处处要严格要求自己，以高标准，严要求，即责己严待人宽。全心全意为人民谋利益，不断提高自己的精神境界。
    （三）正确处理各种人际关系
    1.处理好与师傅的关系
    青年驾驶员踏上工作岗位的第一步，就是从师学艺。在社会主义制度下师徒关系首先是同志关系，徒弟对师傅应该是虚心谦诚，爱戴尊重、不计较师傅过头批评和指责。
    首先对师傅应该讲礼貌，主动关心师傅，帮助师傅干好力所能及的事。好学上进，虚心向师傅学习技艺，做到眼灵、心灵、手灵。对师傅的技术性动作应留心观察，用心思考，刻苦钻研，大胆尝试。要尊重师傅，不能嫌恶师傅的言行和表情。要把师傅的批评看作是父母的教诲和帮助，如果由于师傅不了解情况而错怪了自己，或因其他事不顺心而迁怒于自己，也不能以恶报德，或马上解释、开脱，可等他冷静下来再解释原委。
    2.处理好与同行的关系
    驾驶员之间应该相互学习，相互交流，相互帮助，取长补短。
    同事有成就的时候，甚至认为并不比你强多少的同事突然在服务上，技术上获得较大成功，赢得了各种褒奖个人收益十分丰厚时，应该做一个有宽阔胸怀的人，切记在羡慕之时，不可生嫉妒之意。应该把他人的成功视为鼓励自己奋进的目标，引导自己，反省自己的不足，调整自己前进的步伐，以使自己获得更大的成功。如在行驶途中，遇到同行的车辆发生事故或故障抛锚时，应主动停车询问是否需要帮助，或在不影响自身任务的情况下主动承担抢修车辆、抢救伤员、通报信息等工作。要发扬“先人后己”和“见困难就上，见荣誉就让”的高尚风格，只有这样，驾驶员之间才能充满团结友爱的同志情谊，才能充满同行同乐的社会主义同行之情。要克服同行相仇的旧习惯。
    3.处理好与领导干部的关系
    我们应该尊敬领导干部，维护他们的威信。对领导布置的工作任务，一定要尽力完成，力求达到最好标准。在工作中与领导产生分歧，不要因为自己正确而和领导大吵大闹，要冷静、沉着、心平气和地提出自己的看法。如有事找领导，正逢开会，要耐心等待或过后再来。除非是急切的事，一般不要轻易打断领导参加的会议、谈话。在与领导交谈时，要尽可能简明扼要说清自己的问题及要求，不要絮絮不休，耽误领导的时间。在领导的办公室内，不要随意翻阅公文、信件。领导与驾驶员在工作上有分工，因此必须有一个领导和被领导的位置。但从同事关系说，又是平等的。修养的作用就在于尊重领导，又尊重自己，使之统一起来。
    4．处理好与检查人员的关系
    出租汽车管理机关及交通民警或各企业的服务质量管理部门对客运市场进行稽查，是一项维护营运秩序、提高服务质量、确保国家、企业、乘客利益的保证性措施。驾驶员遇到有关方面人员的检查，不能采取任何方式阻挠或拒绝。对检查后的处理也应该服从，即便有误，或处分不当，在现场也绝不能和检查人员争吵，并要服从检查人员指挥，事后可以向有关部门反映、解释、直到行使申诉权利保护自己。

来源：《中国出租租赁汽车》