携手共建出租车行业高质量服务示范点 

    南方医科大学顺德医院是顺德区内大型的出租车客运站场，顺德出租车协会和医院管理方结合群众出行需求，进一步提升群众乘车体验，以院内出租车专用候乘点为阵地，携手共建顺德区出租车行业高质量服务示范点，并制订出租车运营服务自律公约。

    不少市民往返医院都会选择乘坐出租车，作为便捷的代步工具，出租车正影响着越来越多人的生活。然而也有市民反映，少数出租车存在议价、拒载现象，影响恶劣。
　11月27日，顺德出租车协会和南方医科大学顺德医院积极合作，共建顺德区出租车行业高质量服务示范点。双方签订了《出租车运营服务自律公约》，表明以院内出租车专用候乘点为阵地，医院制定以正门路段、中央导流岛、门诊大堂外西面路段至2号楼急诊科外南面路段为严管路段。

双方签订自律公约

    公约对出租车停车位置、载客程序等提出明确要求，强化主体责任，从12月1日起实施，力求做到提升市民乘车体验，规范顺德出租车行业秩序。

自律公约内容：

一、出租车载客到医院落客后，必须在指定出租车停车位置按顺序停车侯客，轮候车辆必须听从安保人员指挥依次序排队。

二、排队轮候车辆的驾驶员，如因特殊情况需要离开车辆，必须将车辆移到不妨碍后车前进的位置停放。

三、候客点前三辆出租车驾驶员，必须坐在车辆驾驶室侯客，不得下车拉客。其他后续车辆驾驶员不得聚集于侯客区从事一切影响营运的活动。

四、对待乘客必须文明礼貌、热情诚信，不准议价拒载，不准挑客，按表收费。对行动有困难的乘客要热心帮助，不得借故拒载。   

五、进院运营车辆必须爱护院内公物，不得故意损坏，损坏公物必须按价赔偿。

六、严格服从、遵守院内安保人员指挥，协助院内安保人员共同维持出租车专用道周边交通秩序。

七、驾驶员必须共同监督示范点运营服务，发现出租车驾驶员或安保人员存在违规行为时，及时向企业负责人反映，坚决严肃查处，共同构建公平、和谐的运营环境。

    在建设服务示范点中，区环境运输和城市管理局负责统筹出租车行业管理，监督出租车企业落实出租车驾驶员管理，遵守行业和南方医科大学顺德医院相关管理规定。将通过现场检查和暗访等行动督导驾驶员规范服务行为，并快速跟进处理投诉案件，定期与南方医科大学顺德医院管理单位、出租车协会及企业沟通情况，形成信息共享共管工作机制，加强南方医科大学顺德医院内部秩序管理队伍的震慑力。　　

    顺德区出租车协会秘书长范庆华表示，出租车协会将配合南方医科大学顺德医院进一步完善出租车专用候客位硬件配套设施。针对议价拒载等服务投诉，协会统一在七天内将处理结果回复客人。同时也欢迎市民在遇到出租车议价加价、拒载行为时，拨打12319投诉电话，积极检举，共同维护出租车行业的规范环境。

示范点乘车指引

    医院建立出租车行业高质量服务示范点，既让出租车服务更细致透明，又方便了患者。医院将做好内部秩序管理，严格遵守公约。医院将对首次违反规定的车辆取消进入医院经营资格30天，重犯者取消入院经营资格一年。
    区环境运输和城市管理局将会对本出租车行业高质量服务示范点严加督导和关注，总结其经验，结合实际，在更多地方建立出租车行业高质量服务示范点，为市民安全、舒适出行献一份力。自律公约从12月1日实施起，效果显著，为市民的出行提供了保障与便捷。

高质量服务示范点