创新服务理念 构建和谐车厢 

近期，接连发生多宗醉酒乘客殴打出租车司机的事件，看到同行无辜被打，我心中也蛮气愤，但气愤之余，我想这样的事情还是尽量避免更好。就算是醉酒乘客因为打人受到应有的惩罚，自己也落得一身伤痛，既耽误了工作，也让家人担心一场。

作为司机代表参加完驾驶员、媒体、市民的交流会后，结合自己平时工作的经验，对于如何构建和谐车厢有以下一些体会。

 平凡的岗位，不懈的追求

“乘客满意，就是我的追求。”这一直是我作为一名出租车驾驶员的服务理念。自从开上了出租车，我就一板一眼的服务乘客，我深深地懂得：作为一名驾驶员，不只是要开好车，更重要的是提高服务质量，使乘客满意。所以，我特别注重研究乘客心理，并总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对妇女儿童要关心爱护，对残疾人要细心照顾，对酒后乘客要耐心忍住”的“五心”工作方法，同时，我经常利用休息时间向其他优秀同行学习，提高服务水平；开车的同时多加留意顺德地理，增加知识，解答乘客询问；到名胜古迹参观，提高文化素养，向乘客宣传介绍我们顺德。

 热情温馨，真诚待客

多年的服务工作，使我深深体会到一个哲理：搞好服务工作，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。坚持微笑服务，就能很好地融洽车厢气氛。

一次，一对带孩子的中年夫妇上了我的车，因嫌我不让他小孩坐前排，便在车厢内找麻烦，男同志叼起了烟卷，女同志“卟卟”地乱吐痰，我不急不燥，微笑着说：“乘客，您好！为了您和他人的健康，让我们携手共同创造一个优美舒适的乘车环境，行车中我将热情为您服务，欢迎大家对我的工作提出宝贵意见，谢谢！”说完，女乘客脸红了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他抽烟。

爱岗敬业，无私奉献

方寸的车厢内，就是我展示着自己的人生价值最好的舞台，默默地奉献着的哥的热情，我就是要无愧于自己的岗位，无愧于乘客。

记得多年前春节前一个晚上，我从德胜广场开车返回大良的路上，一位六十多岁的老大爷一个劲的向我挥手，老人见我车停下，着急说：“我迷路了，从乡下来看儿子，下了车又坐错了汽车，绕了几个圈不知道怎么走了。”在昏暗的路灯下，从老人那表情上，从老人那说话的声音里，我知道他是那样的焦急万分，是那样的不知所措。当时已是晚上九点多了，看着老人因寒冷而抖动着的身躯，我震憾了。当我从老人递过的纸条，知道老人的目的地后时，毫不犹豫地说：“大爷，别着急，我送你去找儿子。”当老人见到他的儿子时，说不清是雨水，还是滚动的泪水，从老人的眼角流了下来。

作为一名普通的驾驶员，我的工作是平凡的，既没有豪言壮语，也没有什么壮举，但我却能做到干一行、爱一行，始终坚持一步一个脚印，象一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在方寸的车厢内抒写新一代的哥的风采！

（顺德鸿运杜小东）