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千万别忽视了乘客的权益 


作者: 顺德区出租车协会    发布于:2013-10-11 15:07:14   浏览:3534次

 

 很多司机被乘客投诉后,总认为乘客投诉的都是些不值一提的小事,责怪乘客荒唐、无聊。如:乘客要求司机灭烟,后来司机照办,但言语不和,于是投诉;要你开空调,你不开,于是投诉;要你关音响你不关,于是投诉;让你往前走点,你不走......;让你在那等着,你不等......;你表干嘛连跳两下......;少找三毛,于是投诉......。这些都是乘客的合理要求或者说非过分要求。其实只要我们礼貌一些,客气一些,设身处地为乘客想一想,就能小事化了。但有的司机却说了些忌语,令乘客感到自尊心受到伤害。有的司机对有怒气的乘客,沉不住气,不能忍,于是双方发生了口角,遭致投诉。

  乘客是你们的衣食父母,并非你们的敌人。至于乘客的抱怨因何激化为投诉,应该有所反思,是沟通不到位?还是自身素质有问题?这一点如意识不到,那么建议你趁早改行。

  被投诉未尝不是件好事情,暴露了自身在服务方面的欠缺之处,从而反省自己,提高自己。正所谓忠言逆耳,我们出租车司机应该重视乘客的抱怨,善待乘客的投诉。乘客的投诉有利于改进我们的工作,提升服务质量,推动我们行业的发展。

  供与需本就相辅相成,因此希望我们出租车司机主动规范自己的言行,自觉维护出租行业的形象。在追求自己利润的同时,千万别忽视了乘客(消费者)的权益!

来源:互联网

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