千万别忽视了乘客的权益 

　很多司机被乘客投诉后，总认为乘客投诉的都是些不值一提的小事，责怪乘客荒唐、无聊。如:乘客要求司机灭烟，后来司机照办，但言语不合，于是投诉；要你开空调，你不开，于是投诉；要你关音响你不关，于是投诉；让你往前走点，你不走......；让你在那等着，你不等......；你表干嘛连跳两下......；少找三毛，于是投诉......。这些都是乘客的合理要求或者说非过分要求。其实只要我们礼貌一些，客气一些，设身处地为乘客想一想，就能小事化了。但有的司机却说了些忌语，令乘客感到自尊心受到伤害。有的司机对有怒气的乘客，沉不住气，不能忍，于是双方发生了口角，遭致投诉。

　　乘客是你们的衣食父母，并非你们的敌人。至于乘客的抱怨因何激化为投诉，应该有所反思，是沟通不到位？还是自身素质有问题？这一点如意识不到，那么建议你趁早改行。

　　被投诉未尝不是件好事情，暴露了自身在服务方面的欠缺之处，从而反省自己，提高自己。正所谓忠言逆耳，我们出租车司机应该重视乘客的抱怨，善待乘客的投诉。乘客的投诉有利于改进我们的工作，提升服务质量，推动我们行业的发展。

　　供与需本就相辅相成，因此希望我们出租车司机主动规范自己的言行，自觉维护出租行业的形象。在追求自己利润的同时，千万别忽视了乘客(消费者)的权益!

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