诚即天道 天道酬诚 

近期，乘客投诉出租车驾驶员电话滋扰的事件增多，2016年4月9日珠江商报A3板以《乘客取消预约，的哥开腔骂人？》为题报道了此类事件。

约乘，是一件好事。一、不仅方便乘客，乘客可因应自己的出行计划和需求，提前约定出租车辆，既节省时间，又方便快捷；二、出租车驾驶员减少空驶里程，减少了道路拥堵的可能，也减少了车辆空驶时废气排放对环境造成的污染。一件本是利国便民的好事为什么会变成了滋民、扰民的坏事呢？

一个巴掌是拍不响的。首先我们分析一下这种事件发生的起因：乘客通过出租车电召电话或网络平台（近期主要发生在网络平台约车为主）约乘出租车，与出租车驾驶员取得联系后，出租车驾驶员去到乘客指定的地点没接到乘客。出租车驾驶员与约租乘客取得联系后得知乘客已乘车离开或终止约车服务（以已乘车离开的情况为主）。因此，个别出租车驾驶员表现出愤慨，以电话或短信方式质询约乘者，更有极个别驾驶员无休止地滋扰约乘者。

其次我们应该检讨一下在此类事件中过错行为：

1、出租车驾驶员以电话或短信方式质询约乘者，反映出当事驾驶员心智不成熟。作为服务行业，有时遇到一些不公平的事件不应该以这种方式表达，愤慨之下容易犯更大的过错。

2、极个别驾驶员无休止地滋扰约乘者，这种是不友善、不文明行为，人谁无过，我们这个社会要和谐，就需要多些包容。

3、约乘者您是被服务的乘客，您应该得到优质的服务。但是在这类事件中您有不可推卸的过错——不诚信。既然已经约定，那更改约定时您能否及时通知对方呢？人之间是平等的，对别人的劳动付出您又是否尊重呢？

再者，对于出租车驾驶员的过错行为，出租车企业，出租车行业主管部门会按《出租车汽车运营服务规范》（GB/T22485—2013）和《顺德区出租汽车管理实施细则》相关条款处理当事者，也会以此为例教育全体出租车驾驶员做到文明、和谐、公正、敬业、诚信、友善。以提高服务水平。但是您的失信行为又是否受到良心责备呢？

诚信是道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是立身处事之本，是人必备的优良品格。诚信要求待人处事真诚、老实、讲信誉，一诺千金。“诚”是从天道而言，“信”是从人道而言。故孟子曰：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。一个人讲诚信，就代表他是一个讲文明的人。讲诚信的人，处处受欢迎；不讲诚信的人，人们会忽视他的存在。

约乘是一件便民之事，但约乘业务一直未能晋及，深究其原因，是诚信问题！顺德出租车电召平台也因此业务大受影响。前期网约平台推出了优惠补贴时，情况有所好转，但现在平台取消了补贴，又固态复萌。难道“诚信”是可以以金钱去衡量的么？诚信是中华民族传统美德，是华夏民族最崇尚的品质，已传承数千年，诚信典故比比皆是。可以到今天却淡薄了！

我们的价值观:富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善。大家都扪心自问一下，这24字您又做到有几多呢？