顺德出租车行业“严管”与“关爱” 

出租车是为出行人员提供安全位置移动的服务行业，出租车也是唯一一种出发前不知航向的交通工具。作业场所分散而且不固定，使出租车行业难以实行有效的管控。但出租车行业又是一个城市文明服务的窗口，出租车服务质量的好坏直接影响到一个城市的形象。要擦亮这个窗口，谁来擦、怎样擦？一直以来是管理层不断探索的问题。

顺德出租车协会是2011年随着顺德出租车行业经营体制大改革而产生的社会组织。经过几年的依法办会，完善法人治理，协会现已经是4A社会组织，承接了多项顺德区政府有关出租车行业管理工作职能，顺德出租车协会在顺德出租车行业管理中发挥着作用，为擦亮这个窗口出力。

加强管控是擦亮这个窗口的重要手段，在“管”字上我们已经做到的是：

1、组建行业自律检查队，开展经营行为自律检查。以出租车行业协会牵头，各出租车运营企业管理人员共同参与组结而成的行业自律检查队采用不定时、不定点的检查方式开展区内运营出租车驾驶员经营行为自律检查。对违反顺德出租车管理规定和国家、省有关行业管理规定的行为的驾驶员及时纠正其错误行为，并由车属企业对当事驾驶员进行再培训教育。

2、加强重点站场营运秩序监管。顺德客运站是乘客进出顺德的主要枢纽点。长期以来，在顺德客运站侯客的出租车挑客、议价、拒载现象严重。2012年，我会选择顺德客运站作为试点，对入站候客车辆实行营运准入管理制度。入站经营车辆必须签订服务公约，遵守相关管理规定，为了管理到位，我们在入站候客通道设立门禁。在候客位设置“天眼”——视频监控器，实现实时视频监控。对违反管理规定、违反公约的车辆，取消入站许可。经过一段时间的严管，顺德客运站出租车候客秩序发生了很大变化，车辆按序排队侯客，原来投诉高发点服务投诉个案减少了80%。

3、严肃处理服务质量投诉，发挥群众监督作用。协会承办了出租车行业服务质量投诉处理，对于每一宗服务质量投诉，协会认真查证，尽可能还原事实真相。按相关规定督促出租车企业对服务质量投诉成立的当事人落实处理措施，使当事者得到及时的教育，同时也警醒其他人员，必须认真做好服务工作。

“严管”目的是约束、规范驾驶员工作行为，而“关爱”是引导驾驶员自觉做好服务工作，在“关爱”方面我们的做法是：

1、签订行业集体合同。2014年顺德出租车行业协会工会联合会经过了与企业和驾驶员充分协商，依据国家相关法规，与资方签订了顺德出租车行业集体合同。行业集体合同规范了企业必须保证驾驶（员工）应有的福利待遇，明确了劳资双方在产生矛盾时的处理程序和诉求方法，为行业处理各种矛盾和冲突搭建了一个良好的沟通平台，也为创建行业和谐劳动关系创造一个良好的氛围。

2、树立标杆，激励、奖励优秀驾驶员。顺德出车协会对自觉遵章守法，文明诚信经营的驾驶员推荐参与各级行业评优活动，树立行业标杆，对于获选的优秀驾驶员，协会从生活上、工作上给予激励和奖励。生活上：组织优秀驾驶员开展户外拓展活动，连续三年对全年无交通违法行为、无服务投诉、无责任交通事故、重守信用合同的驾驶员进行金钱奖励；工作上：长途约租车的订单优先派给优秀驾驶员。

3、大力宣传行业正能量。顺德出租车协会与主流媒体建立良好沟通，同时利用自己的网站、报刊、微信、微博等多种宣传渠道大力向外宣传行业好人好事，传递正能量，让市民对这个行业有一个正面、公正了解，以提高行业美誉度，使驾驶员的工作得到尊重和理解。

行业主管部门为擦亮出租车这个服务窗口大胆探求管理模式，顺德出租车协会作为一个行业协会为擦亮顺德出租车这个窗口不断努力，顺德出租车行业从业人员也在为擦亮这个窗口默默付出。我们都在为擦亮出租车行业这张名片而忙碌，正是由于有一群热心人士为这个行业的健康发展付出了辛勤的汗水，顺德出租车行业近年来走出了全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者刘磊；广东省最美的哥李良久；广东省安全文明驾驶人、优秀外来务工人员李运华------等一大批优秀驾驶员，先后有50多人获佛山市星级驾驶员称号的，全年无交通违法行为、无服务投诉、无责任交通事故、重守信用合同的驾驶员由2012年的300多人增加到2014年有640人。

一个区级的行业协会能为这个行业所做的事是有限的，我们期盼，这个行业既要依法严管又能得到社会和各级管理部门的关爱，使这个行业能得到健康发展。