刘磊车队主要事迹 

特点概括

2009年5月，刘磊司机被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”的称号，为更好的发挥模范的作用，做到以榜样的力量带动人，以先进的事迹感染人，进一步在出租车司机队伍中深入贯彻“安全文明、优质服务”的服务理念，以“全国五一劳动奖章”获得者刘磊的名字建立一支车队“刘磊车队”，刘磊车队的驾驶员服务必须做到“四零一优”： 零“投诉”、 零“拒载”、零“违章”、零“事故”、优“服务”，用诚信打造文明，用真情服务乘客。并致力通过发扬刘磊模范作用，在行业中做出表率，引领顺德区出租车行业的健康稳定发展。

主要事迹

“刘磊车队”是我公司以全国五一劳动奖章获得者刘磊的名字建立一支车队，刘磊车队现有30台出租车（60名司机）组成，实行企业自营（公司化管理），其中有10台是无障碍车，车队覆盖顺德、禅城、三水，刘磊司机自从事出租车行业，成为一名出租车司机以来。在日常的经营服务当中，他以“只有乘客满意，我们的行业才有希望”为座右铭，对待乘客就像对待自己的家人一样热情，让乘客得到到优良舒适的享受。从业多年来，刘磊良好的职业操守，优质的服务态度，高度的社会责任感以及敢于同恶势力作斗争的作风，在出租车司机中树立了良好榜样，刘磊车队的组建，就是让更多的出租车司机加入到这支为乘客服务的队伍中，把这种乐于助人、服务社群的精神和美德传承下去。

一、树立“安全文明、优质服务”的服务理念：

“刘磊车队”的驾驶员是以顺德区出租车行业十佳驾驶员为基础组建，是一个为四面八方的客人服务的团队，无论白天，还是夜晚，不管是长途还是短途，只要乘客一招手，他们都会为乘客提供“安全文明、优质服务”，刘磊车队成立有6个多月了，刘磊车队的驾驶员安全里程达到了270万里，实现了零有责事故，受到乘客来电表扬的有80多宗，其中驾驶员为陌生人提供无私帮助的情况（主动帮对方着火车辆扑灭大火、帮女司机更换轮胎等等）有20多宗，没有发生一宗有责投诉，没有发生各种违章情况，捡到现金9000多元、10000元各1次，拾获钱包、手提电脑、手机等贵重物品交回乘客，记录在案的都有50宗，其中刘磊车队司机的黄清华司机更是在顺德电台上播放表彰他的拾金不昧精神，刘磊车队的无障碍车，为不方便人士提供了乘车的方便，解决他们了乘车的难题，且优先为他们为提供服务，得到残疾人士的表扬。

二、开展“比、学、帮”的互动活动

“刘磊车队”的驾驶员树立出租车行业驾驶员的模范带头作用，不断提高自己的业务知

识，每辆车的司机都争取做到最好，进行车容车貌等方面的大比拼，我公司也对刘磊车队的驾驶员实行追踪考核，对荣选《刘磊车队》并保持达标条件的驾驶员，优先推荐为当年度省、市级行业文明标兵，优先评选为本公司当年度优秀驾驶员，受到社会宣传媒体报道赞扬的，予以物质奖励及通报表扬，促进车队驾驶员提高服务观念，刘磊车队的驾驶员也主动帮助其他司机改进不良的行车习惯，同时对新加入出租车营运队伍的驾驶员在候客时或其它时间进行有关业务知识培训，使他们较快的适应出租车驾驶员的职位。在出租车候客点，要求其他司机遵章守法营运，对不打表、不按顺序排队的驾驶员及时进行纠正，为行业的文明健康发展作出了贡献。