出租车驾驶员的职业美学 

（一）职业美学的涵义和现实意义
     美学是研究自然界、社会和艺术领域中美的一般规律及美的创造的一般规律的科学。人在任何正常生活环境中总是创造美、追求美、热爱美。那么我们出租汽车驾驶员职业美学的涵义应包含什么呢？
     当你漫步在城市的大道上，看到一辆辆清洁、明亮、美观、色彩鲜艳的小轿车与城市的现代化建设交相辉映，你会感到我们城市的出租汽车是多么的漂亮啊！当你走进我们的出租汽车营业站点，看到车辆排列有序，环境的布置别具匠心，你一定会感到心情偷快，精神振奋。当你看到我们的出租汽车驾驶员接待乘客时笑容可掬、彬彬有礼、仪态大方、举止文明，你一定会倍感亲切，大有宾至如归的感觉。当你坐进出租汽车的车厢时，我们的驾驶员精神饱满，注意力集中，操作的动作敏捷、熟练，富有节奏感，行驶平稳轻快，你一定会有一种安全舒适感并有一种美的享受……这就是我们职业生活中的美学。因此，我们说职业美学就是研究职业有关的美的现象、美的规律及人们对职业领域中美好的认识和规律的学科。出租汽车驾驶员学点美学，提高自己的审美能力，可以在自己的职业中发现美、创造美，给人们带来美的乐趣，美的享受。
    （二）服务语言美
    常言道：“言为心声”。这是有一定道理的。因为语言是思想的外壳，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的表现的。在出租汽车服务过程中，语言不仅是与乘客交际的工具，更是服务的工具。它可以使你的服务树立信誉，也可以使你失去信誉。因此，语言素养在一定的程度上反映出我们的职业素质。
    话虽然人人都会说，但说得美却不容易。有人口吐珠玑，声情并茂，悦耳赏心；有人语言干瘪，枯燥单调；有人甚至粗言秽语，令人恶心。因此，研究服务语言艺术对于提高我们的服务质量是很有好处的。在服务中，怎样才能做到语言美呢？
    1.称谓礼貌得当
    礼貌而又恰当的称谓会使乘客感到亲切、舒畅、温暖。反之，不讲礼貌称呼，出言不逊。小则发生口角，不欢而别，大则还会导致殴斗。
    当然，礼貌称谓没有一定的规则，一般来说，对广大乘客可称“同志”或根据乘客的不同年龄，不同性别和职业，使用不同的称呼。例如，对老年人，在通常情况下尊称“老同志”，或“您老”，对外国来宾可根据情况，选择适当称呼，如“先生”、“夫人”等。
    2．措词委婉贴切
    驾驶员说话陈词，应学会妥当、贴切、委婉，这样乘客就会乐意接受，就会欢心，否则就会与乘客的思想感情格格不入。
    如果我们讲究服务语言艺术，措词委婉、贴切、得体，就可能把“硬邦邦”的话说得很柔和，把乘客忌讳的话说得很得体，使乘客不乐意听的话说的中听，使生气的乘客转怒为喜。这对我们提高服务质量是十分有益的。
    3.语气和蔼、亲切、中听，显得热情、诚恳、尊重人、关心人，这样乘客的思想感情就疏通了，乘客就会满意。同样一句有礼貌、客气的话如果不注意语气，效果就比较差，甚至会引起不必要的误会。为了使自己的谈话引人注意又显得谈吐合体，一定要在声音大小，轻重粗细，高低快慢上有所用心。
    （三）行为举止美
    行为是意识外化的一种表现形式，也是人们自我服务和与人交往的手段和渠道。人类的行为是多种多样的，有政治的、经济的、道德法律的、艺术的等等。从总体上说，人类行为的性质是由客观条件决定的，因此，行为美的前提是必须使自己的行为符合客观规律。从个人角度说，行为是其思想观点，道德水平、文化素养的一面最可靠的镜子，是其人格操行的外在体现。人格有高低之分，行为也有美丑之别。美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙的阴影。
    1.态度真挚诚恳
    仪表常常是“第一印象”，待人接物、一举一动都会产生不同影响。因此对我们出租汽车驾驶员来说注意身体的姿态和仪表是十分重要的。
    要讲究仪表端庄，首先要注意自己的打扮，衣着要整洁挺括。穿着打扮要与本人主客观环境需要协调，要讲究自然美、朴实美。切忌穿汗背心，拖鞋或睡衣、睡裤上班，其次要勤理发、勤洗澡、勤刮胡子、勤修剪指甲。另外接待乘客时应该精神饱满，注意力集中，给人以一种生机勃勃，奋发向上的精神风貌。
    除注意仪表美之外，我们还必须特别强调态度真挚诚恳，这是职业美中行为举止不可缺少的核心部分。如果我们仅有外表的美，而给人以虚假的印象，那么所谓的“美”就会变成丑与恶，为人所唾弃。所以，我们在职业活动中，应特别注意以真显诚，以诚感人，去树立信誉，提高服务质量。“精诚所至，金石为开”，即使我们遇到一些比较挑剔的乘客或发生一些难以解决的问题，只要我们以诚相待，动以真情，那么一切就会如上所述取得圆满成功。
    2.姿态舒展有相，动作敏捷稳当
    驾驶员接待乘客时要迎接起立，姿态端庄，不能斜靠在车辆或墙及服务台上，不能将手插到衣、裤袋里，不能对乘客的招呼视而不见，充耳不闻。出租汽车驾驶员开车时，姿势要端正，不能手搁窗，不能斜坐或半躺在座位上，帮助乘客搬行李做到轻巧、平稳、快速。
    3.懂得风土人情，行为高雅至上
    我国地广人多，是一个多民族国家，而且风俗习惯因地各异。因此，作为一个出租汽车驾驶员，就要懂得各地和外国的风土人情、消费习惯，这样才能出色地做好服务工作。例如：伊斯兰教徒禁吃猪肉，也忌谈猪；一些吃抓饭的民族，不能用左手与他接触和送给人家东西；在佛教国家不能随便摸小孩头顶；天主教徒忌讳“十三”这个数，尤其是十三号，星期五，一般不举行活动等等。这些习俗不懂或稍不加注意会使对方误以为对他们不尊重。
    另外，不应当在乘客的面前剪指甲、剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔，揉眼屎等。也不要搔痒伸懒腰，更不能脱鞋挖脚等。
    与乘客谈话时不能左顾右盼，要注意倾听，不要对乘客评头晶足。
    （四）在职业生活中发现美、创造美
    契诃夫说得好：“人的一切，面貌、衣着、心灵和思想都应该是美好的”。在职业生活中到处都有美的事物，作为一个出租汽车驾驶员在服饰方面，应该做到整洁、大方、朴素、和谐、得体。有些驾驶员浓妆艳抹，把自己打扮的花枝招展，那是不懂美的表现，也是违反服务工作要求的。作为一个出租汽车驾驶员，要在职业生活中创造更多的美，献给广大乘客。首要的是要做到心灵美、语言美、仪表美、举止美，这些都是心灵美的反映和外在表现形式。一个人只有具备了美好的心灵，才能有美好的外在表现。例如叫一个不热爱出租汽车服务工作，看到乘客厌烦的人对乘客笑脸相迎，那必然是干笑、尴尬的笑、皮笑肉不笑。所以，我们一定要在职业实践中，自觉的加强修养，把心灵美、行为美、举止动作美统一起来，为社会主义精神文明建设多做贡献。

来源：《中国出租租赁汽车》